Utilisez Hotjar conforme au RGPD

À quelles exigences les cookies Hotjar doivent-ils répondre ?

Hotjar est un outil qui vous propose des solutions innovantes avec les cookies Hotjar si vous, en tant qu’op√©rateur de site Web, souhaitez analyser le comportement des visiteurs de votre site Web . Parce que vous pouvez utiliser des applications utiles ‚Äď par ex. B. l’envoi de newsletters ou d’enqu√™tes aupr√®s des utilisateurs – dans le processus d’analyse, vous devez respecter les dispositions relatives √† la protection des donn√©es.

Page d'accueil du site Web Hotjar en anglais

Le r√®glement g√©n√©ral de l’UE sur la protection des donn√©es (RGPD) est en vigueur depuis mai 2018 . Avec cela, le l√©gislateur europ√©en a encore renforc√© les exigences l√©gales pour le fonctionnement conforme √† la loi d’une page d’accueil.

RGPD ‚Äď qu’y a-t-il derri√®re ?

Le GDPR est un ensemble de r√®gles juridiques qui a √©t√© adopt√© au niveau europ√©en et qui est donc pertinent pour vous en tant qu’op√©rateur de site Web si vous dirigez une entreprise au sein de l’ Union europ√©enne et que vous √™tes soutenu par une pr√©sence sur Internet ou si vous avez des clients de l’UE.

Le RGPD a pour objectif de garantir aux internautes privés une protection sécurisée de leurs données personnelles .

Le RGPD vous pose de nouveaux d√©fis en tant que propri√©taire d’une page d’accueil, qui concernent le contact avec les visiteurs de votre site Web.

Solution de consentement pour l'illustration des applications mobiles

Les dispositions du RGPD s’appliquent √©galement si vous utilisez Hotjar et utilisez les cookies Hotjar √† vos fins. Afin d’√©viter des sanctions sous forme d’amendes, vous devez remplir toutes les conditions pour utiliser Hotjar d’une mani√®re conforme au RGPD. D√©cisifs sont les principes adopt√©s au niveau europ√©en, que vous devez respecter si vous p. B. en tant qu’exploitant de boutique en ligne, souhaitez traiter les donn√©es personnelles de vos clients. Vous devez non seulement vous assurer de la l√©galit√© du traitement, mais √©galement obtenir le consentement de vos utilisateurs √† l’utilisation des cookies Hotjar.

L’adoption d’un nouveau r√®glement juridique se faisait attendre depuis longtemps car les d√©fenseurs des donn√©es ne consid√©raient pas les anciennes dispositions comme suffisantes. Ici z. B. a critiqu√© le fait qu’un utilisateur de Hotjar transmette son adresse IP compl√®te √† l’op√©rateur du site Web, mais il n’a pas encore √©t√© inform√© de ce qu’il advient de ses donn√©es personnelles.

Exemple de bannière de consentement aux cookies

Intimité:

Utilisez Hotjar conforme au RGPD

Avant la modification de la r√©glementation sur la protection des donn√©es, les cookies Hotjar n’√©taient gu√®re un probl√®me. Cependant, m√™me avant la modification de la loi sur la protection des donn√©es, les protectionnistes des donn√©es se sont plaints que la protection des utilisateurs priv√©s n’√©tait pas suffisamment prise en compte. L’imposition d’amendes √©tait d√©j√† dans l’air √† l’√©poque si vous, en tant qu’op√©rateur de site Web, ne respectiez pas les r√®gles de protection des donn√©es. Mais la base juridique d’une protection compl√®te des donn√©es ne pouvait pas √™tre fournie par la seule loi f√©d√©rale sur la protection des donn√©es. Avant l’amendement, vous pouviez utiliser Hotjar sans le GDPR et ses dispositions.

Depuis la modification de la loi sur la protection des donn√©es, vous devez respecter les points suivants afin d’utiliser correctement Hotjar GDPR¬†:

Vous utilisez des cookies car ils vous aident dans votre travail. Les fichiers texte utiles garantissent par ex. B. que vous pr√©sentiez votre site web √† vos visiteurs et qu’ils puissent y jeter un coup d’Ňďil en toute tranquillit√©. Pour cette raison, Hotjar et GDPR sont ins√©parables l’un de l’autre. Parce qu’ici, vous devez respecter les dispositions que le l√©gislateur impose √† l’utilisation conforme √† la loi des donn√©es personnelles. Il s’agit de la collecte, du stockage et du traitement de toutes les donn√©es personnelles que l’utilisateur met √† votre disposition.

Lors de l’utilisation de Hotjar, les fichiers texte sont stock√©s dans le navigateur du visiteur et r√©cup√©r√©s la prochaine fois que vous visitez votre site Web. Avec cette proc√©dure, les cookies Hotjar acc√®dent √† la sph√®re personnelle de l’utilisateur. Par cons√©quent, Hotjar doit √™tre utilis√© conform√©ment au RGPD.

Les partisans d’une protection plus stricte des donn√©es ont √©galement re√ßu le soutien d’un arr√™t publi√© par la Cour de justice europ√©enne (CJUE) en 2019 (R√©f. : C-673/17). Cet arr√™t concernait un autre fournisseur d’outils d’analyse. Cependant, cela s’applique √©galement aux cookies Hotjar. Les juges ont r√©it√©r√© leur position sur le consentement qu’un utilisateur doit toujours vous donner si vous collectez, stockez ou traitez ses donn√©es personnelles. Les juges de la CJUE ont √©galement pos√© une condition sp√©cifique sur la conception de la demande de consentement. L’utilisateur doit y participer activement en acceptant express√©ment l’utilisation de ses donn√©es personnelles. Afin d’utiliser Hotjar conform√©ment au GDPR, il est donc n√©cessaire que vous utilisiez la proc√©dure d’opt-in. Selon cela, un visiteur de votre page d’accueil doit d√©clarer sur une base volontaire qu’il ou elle accepte l’utilisation des donn√©es personnelles. Vous n’avez la l√©gitimit√© l√©gale pour utiliser les cookies Hotjar qu’apr√®s avoir donn√© votre consentement.

 

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Consentement aux cookies Hotjar :

proc√©dure d’adh√©sion

La proc√©dure d’opt-in signifie qu’un utilisateur donne activement son consentement (Hotjar Cookie Consent). L’inverse est la proc√©dure d’opt-out, o√Ļ l’utilisateur doit activement retirer son consentement. Afin d’utiliser Hotjar conform√©ment au GDPR, vous devez choisir la proc√©dure d’opt-in. Par exemple, la case √† cocher pour activer tous les cookies Hotjar ne doit pas √™tre pr√©s√©lectionn√©e avec une croix : l’utilisateur doit activer la coche dans le bandeau des cookies .

Dans d’autres domaines du marketing, par exemple lors de l’abonnement √† la newsletter, il existe toujours la proc√©dure de double opt-in : Ici, vous devez √©galement confirmer ou v√©rifier l’adresse e-mail. C’est le seul moyen de s’assurer que vous avez bien entr√© votre propre adresse. Lors de la confirmation des cookies du navigateur, une simple proc√©dure d’opt-in suffit.

Hotjar et RGPD :

Quelles autres exigences le propri√©taire d’un site Web doit-il remplir¬†?

Afin de r√©pondre aux exigences que Hotjar et GDPR vous imposent en tant qu’exploitant d’une boutique en ligne ou dans le commerce √©lectronique, vous devez prendre certaines mesures avec votre pr√©sence en ligne.

Cr√©ez autant de transparence que possible pour les visiteurs de votre site Web. Offrez √† vos clients des informations compl√®tes sur les donn√©es que vous collectez et sur la mani√®re dont vous utilisez les cookies Hotjar pour utiliser les donn√©es personnelles √† vos fins. Afin de garantir que Hotjar et le RGPD respectent la loi sur la protection des donn√©es, vous √™tes tenu de le faire conform√©ment √† l’article 13 du RGPD.

Votre attention doit √©galement s’√©tendre √† une d√©claration de protection des donn√©es conforme √† la loi . Si vous exploitez un site Web pour vendre des produits ou offrir des services, vous √™tes l√©galement tenu d’informer vos clients sur la protection des donn√©es. Vous devez fournir aux visiteurs de votre site Web des informations d√©taill√©es sur les donn√©es personnelles que vous collectez et sur la mesure dans laquelle vous avez l’intention de les utiliser.

La dur√©e de conservation des donn√©es personnelles est √©galement un point important dont les utilisateurs de votre site web doivent √™tre conscients. Indiquez toutes les fonctionnalit√©s importantes pour vous lors du stockage de donn√©es personnelles et n’oubliez pas d’informer vos utilisateurs de leur droit de r√©tractation dans la d√©claration de protection des donn√©es.

Afin de r√©pondre aux exigences que la protection des donn√©es vous impose en tant qu’op√©rateur de site Web commercial , vous devez utiliser un outil de suivi qui vous permet de raccourcir les adresses IP de vos utilisateurs . Ce faisant, vous remplissez une exigence importante que Hotjar et GDPR ont √©nonc√©e au ¬ß 25 al. 1 du r√®glement. En outre, vous attirez l’attention des visiteurs de votre page d’accueil sur le fait que vous faites r√©guli√®rement raccourcir les adresses IP utilis√©es lors de la collecte, du stockage et du traitement des donn√©es.

Vous pouvez faire un pas de plus vers l’utilisation √©quitable de Hotjar GDPR si vous rendez transparent pour chaque utilisateur la dur√©e pendant laquelle vous souhaitez conserver les donn√©es personnelles pour votre usage. Si les cookies Hotjar sont utilis√©s conform√©ment √† la loi, une p√©riode maximale de 14 mois ne doit pas √™tre d√©pass√©e.

Pensez √©galement √† demander explicitement √† vos utilisateurs leur consentement √† l’utilisation des cookies Hotjar. Le RGPD pr√©voit une s√©quence sp√©cifique pour ces mesures.

Vous devez d’abord d√©finir clairement la demande de consentement de l’utilisateur. Le visiteur doit savoir √† quoi il doit donner son consentement et quelles en sont les cons√©quences pour lui.

Vous devez √©galement informer les visiteurs que vous utilisez les cookies Hotjar pour collecter les donn√©es personnelles. Veuillez indiquer en d√©tail les donn√©es personnelles que vous souhaitez utiliser. Avec Hotjar, vous analysez la convivialit√© de votre site et le comportement des visiteurs, c’est-√†-dire que pour optimiser votre site, vous pouvez, par exemple, interroger l’√Ęge, le sexe, la r√©gion, etc. et tirer des conclusions pour votre groupe cible.

Pour que Hotjar soit conforme au RGPD, vous devez impliquer activement vos utilisateurs dans le processus de consentement . Vous devez donner au visiteur de votre site Web la possibilit√© de donner activement son consentement ou de s’opposer √† l’utilisation des cookies Hotjar. Dans tous les cas, vous devez vous abstenir d’utiliser une case √† cocher dans laquelle la r√©ponse du client est d√©j√† d√©finie et n’a qu’√† √™tre confirm√©e par un clic. Si vous le faites, les r√®gles de protection des donn√©es pr√©voient une violation.

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Consentmanager rend Hotjar conforme au RGPD

Pour que vous puissiez utiliser Hotjar GDPR équitablement, laissez Consentmanager vous aider. Notre fournisseur de gestion des consentements vous aidera à utiliser les cookies Hotjar conformément à la réglementation sur la protection des données. Si vous utilisez votre site web à des fins commerciales, vous pouvez bénéficier des solutions du Consentmanager. En tant que détaillant en ligne , vous pourrez par ex. B. vous aide à obtenir le consentement nécessaire de vos clients pour le traitement des données personnelles de manière conforme à la loi.

Consentmanager vous aide √©galement, en tant qu’entrepreneur publicitaire, √† remplir les obligations de documentation en mati√®re de protection des donn√©es qui vous sont impos√©es par les dispositions du RGPD. Article 30 du RGPD, par ex. Par exemple, vous devez cr√©er un r√©pertoire de traitement dans lequel vous pr√©sentez les processus de traitement individuels des donn√©es personnelles de vos utilisateurs. Dans notre v√©rification des cookies, vous pouvez savoir quels cookies sont actuellement activ√©s.

Les dispositions du r√®glement g√©n√©ral sur la protection des donn√©es pr√©voient √©galement une documentation d√©taill√©e en cas de violation de donn√©es . Conform√©ment √† l’article 33 du RGPD , vous √™tes tenu de le signaler √† l’autorit√© de protection des donn√©es responsable de votre entreprise. Avez-vous viol√© l’un des principes du GDPR – par ex. B. violer la protection des donn√©es personnelles – vous devez le documenter en cons√©quence. Vous √™tes √©galement tenu aupr√®s de votre autorit√© de protection des donn√©es de d√©tailler les effets et les mesures correctives prises ou envisag√©es.

Si vous d√©cidez de ne pas informer l’autorit√© de protection des donn√©es si vous enfreignez une r√®gle, vous n’avez pas automatiquement commis un manquement √† une obligation. Dans ce cas, cependant, vous devez √™tre en mesure de fournir des informations sur les raisons qui vous ont incit√© √† ne pas signaler.

Consentmanager vous propose √©galement des solutions viables pour les autres obligations de documentation que vous devez remplir. Cela inclut, par exemple, la documentation des analyses d’impact sur la protection des donn√©es.

Vous ne pouvez conserver les données personnelles que vous avez collectées, stockées et traitées que pendant une certaine période de temps. Si ce délai a expiré, vous devez à nouveau supprimer les données de vos utilisateurs. Pour cela, vous devez développer un concept de suppression. Ici aussi, notre fournisseur de gestion des consentements vous propose des solutions pour que vous puissiez vous conformer aux règles de protection des données du RGPD.

Si vous ne voulez pas g√©rer vous-m√™me les r√®gles de s√©curit√© des donn√©es, vous avez besoin d’une CMP comme Consentmanager. Ses solutions sont s√©curis√©es en vertu de la loi sur la protection des donn√©es et r√©pondent √† toutes les exigences pour une utilisation conforme au GDPR de Hotjar .

Illustration des statistiques de consentement

Quelles sont les exigences de la déclaration de protection des données ?

La priorit√© absolue pour rendre Hotjar conforme au GDPR est de mettre en Ňďuvre une politique de confidentialit√© sur votre site Web. Vous y informez vos utilisateurs de la collecte, du stockage et du traitement des donn√©es. Cette d√©claration de protection des donn√©es ou au moins une r√©f√©rence √† celle-ci – doit √™tre imm√©diatement visible pour chaque utilisateur.

Dans la d√©claration de protection des donn√©es, vous indiquez √©galement les services de suivi que vous utilisez afin de pouvoir utiliser les donn√©es personnelles √† vos fins. Vous expliquez √©galement √† vos lecteurs comment vous utilisez les cookies Hotjar et quel contenu tiers vous publiez sur votre page d’accueil.

À quelles sanctions encourez-vous si les cookies Hotjar sont utilisés illégalement ?

Si vous utilisez des cookies Hotjar sans obtenir le consentement n√©cessaire de l’utilisateur √† l’aide de la proc√©dure d’opt-in, vous avez viol√© l’utilisation l√©gale de Hotjar conform√©ment au RGPD. Dans ce cas, les dispositions du R√®glement europ√©en g√©n√©ral sur la protection des donn√©es pr√©voient des sanctions s√©v√®res. Des amendes peuvent √™tre inflig√©es jusqu’√† 20 millions d’euros . Si votre entreprise a des ventes mondiales annuelles, la sanction impos√©e peut √™tre un paiement mon√©taire d’au moins 4 % de vos ventes mondiales annuelles .

Travailler avec Consentmanager est la bonne étape pour éviter ce scénario pour votre cas individuel.

FAQ Hotjar et RGPD

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