Gestionnaire de consentement aux cookies pour la vente au détail / le commerce électronique
L’essor des applications mobiles a augmenté la quantité de données collectées auprès des consommateurs. Cela a soulevé des inquiétudes quant à la confidentialité et à la sécurité des détaillants. Afin d’être en mesure d’offrir de meilleurs services de vente au détail , les entreprises doivent collecter et évaluer les données des clients sur leurs sites Web. Alors, comment les détaillants peuvent-ils amener leurs clients à consentir au suivi et aux cookies ? Avec Consentmanager, vous pouvez le faire efficacement et en conformité avec la loi à tout moment.
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RGPD Retail : comment obtenir un consentement valide ?
Vous devez vous assurer que les gens comprennent ce qu’ils acceptent lorsqu’ils vous donnent leurs renseignements personnels. Selon le RGPD , le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque .
Le consentement est libre si le site peut également être utilisé par le client sans cookies d’analyse (en toute logique, les cookies techniquement nécessaires ne peuvent pas être désélectionnés). Consentmanager bloque automatiquement tous les cookies sans consentement . Cela garantit que vous êtes du bon côté.
Le consentement est spécifique si des cookies individuels peuvent être autorisés et le consentement ne doit pas être général. Cela signifie également que la sélection spécifique doit pouvoir être modifiée par l’utilisateur à tout moment. Avec les bannières de consentement aux cookies de Consentmanager, des consentements séparés sont facilement possibles et gérables. Selon le RGPD, les clients ont également le droit à l’information et à la suppression. Cela signifie que vous devez être en mesure de localiser ou de supprimer des cookies individuels sur demande. Considérez le temps et les ressources en main-d’œuvre nécessaires pour cette seule exigence législative. Consentmanager simplifie et accélère ce processus.
Le consentement est éclairé si vous informez le client de manière complète et transparente des données exactes et de leur utilisation (traitement/transmission à des tiers). Les avis de cookies de Consentmanager sont toujours conformes à la loi et disponibles dans plus de 30 langues.
Le consentement est univoque s’il s’agit d’une procédure opt-in et que le client exprime activement sa volonté en cochant les options. Les options de case à cocher présélectionnées ne sont pas autorisées. Les bannières de cookies de Consentmanager suivent la norme internationale TCF 2.0 (Transparency Consent Framework).
De nombreuses bannières de cookies ne sont pas conçues pour être conformes à la loi et comportent un risque élevé d’avertissements. Si vous exploitez une boutique en ligne dans le commerce de détail ou si vous dépendez entièrement de votre site Web pendant la pandémie corona, vous devez garantir un niveau élevé de protection juridique et des données dans le commerce électronique avec Consentmanager.
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Où pouvons-nous venir vous chercher ?
Les responsables marketing, les responsables CRM et les détaillants sont souvent sceptiques quant à la collecte de données en raison des nombreuses réglementations du RGPD. La collecte de données doit être effectuée correctement, sinon cela peut entraîner une perte de confidentialité et donc des amendes. Ne pas collecter de données n’est pas une option car les campagnes marketing doivent être adaptées aux publics cibles.
Les défis de la vente au détail avec la gestion du consentement
Connaître et analyser le groupe cible est beaucoup mieux pour les détaillants dans le commerce électronique que dans le commerce stationnaire en raison de la quantité de données et de la préparation des données. Là, les clients vont et viennent anonymement sans laisser de traces.
Grâce à Google Analytics, cookies & Co., vous avez un aperçu plus complet de votre boutique en ligne et pouvez ainsi mettre en place vos campagnes et stratégies plus efficacement. Dans le même temps, les clients sont satisfaits des bons produits ou offres. Avec des campagnes personnalisées qui correspondent aux préférences des clients, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats et pourrez également utiliser votre savoir-faire pour le commerce local.
Tout l’enjeu de la gestion du consentement réside dans la personnalisation . Vous vous adaptez aux choix de vos clients et leur demandez de choisir comment ils veulent interagir avec vous. Cela leur permet de contrôler leurs préférences. Le marketing centré sur le client est un élément important de toute entreprise.
Une entreprise doit comprendre comment utiliser les bons outils pour atteindre ses objectifs. Une entreprise doit également savoir quel type d’informations elle doit collecter auprès de ses clients.
Créer la confiance avec la gestion du consentement
Le traitement des données personnelles sur Internet est l’un des sujets les plus sensibles en matière de protection des données dans le commerce de détail. Par conséquent, ne considérez pas les réglementations en matière de protection des données comme un mal nécessaire, mais utilisez-les comme un avantage concurrentiel : montrez à vos clients que vous protégez les données personnelles et répondez pleinement aux besoins de votre groupe cible. Établissez la confiance.
Bien entendu, cela commence par le respect de la réglementation RGPD sur les bannières cookies. Mais avec Consentmanager, vous allez plus loin : vous concevez le design selon vos souhaits et affichez les paramètres de votre identité d’entreprise dès le premier contact. Intégrez la bannière cookie à votre marque. Cela assure une valeur de reconnaissance pour votre marque.
En outre, le traitement des données n’est autorisé qu’avec un consentement exprès. Les clients peuvent révoquer ce consentement à tout moment. Un simple e-mail suffit pour cela. Les droits au traitement des données subsistent après la révocation du consentement. La limitation du traitement des données peut également être demandée.
Grâce à la gestion simple du consentement aux cookies, vous pouvez traiter les demandes des clients de manière rapide et fiable. Même si le consentement est révoqué pour le moment, vous en avez profité pour faire une excellente impression professionnelle. C’est la fidélisation moderne de la clientèle.
Donnez le contrôle à votre client
La protection des données est plus que la simple protection des données personnelles. Il s’agit de donner aux clients le contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées. Assurez-vous de recueillir les commentaires des utilisateurs et de les utiliser pour améliorer votre produit . Vos utilisateurs devraient être satisfaits de votre produit, et s’ils ne le sont pas, apportez des modifications pour résoudre le problème
Convivialité et satisfaction client grâce à Consentmanager
Avec Consentmanager, vous améliorez les commentaires des clients et l’expérience utilisateur de plusieurs manières. Nous avons de nombreuses années d’expérience dans la conception optimale, le placement, etc. des bannières de cookies. Les tests A/B avec optimisation et évaluation automatisées augmentent le taux d’approbation et réduisent le taux de rebond.
Tout comme dans le commerce de détail physique, vous ne pouvez réaliser des ventes que lorsque les clients franchissent la porte et entrent dans votre magasin, votre site Web doit également être saisi. Avec Consentmanager, vous augmentez le nombre de clients potentiels qui franchissent le pas de votre porte.
L’acceptation accrue des cookies et leur durée de vie plus longue vous donnent des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs sur votre site Web. De cette façon, vous pouvez à la fois améliorer votre site Web et recueillir des informations sur les intérêts et les préférences de votre groupe cible.
Une meilleure expérience client entraîne un taux de conversion plus élevé, c’est-à-dire plus de ventes, et, en combinaison avec la durée du séjour et un faible taux de rebond, envoie des signaux importants aux moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Une bonne gestion du consentement fait ainsi partie de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). L’expérience positive avec votre site Web est alors perceptible dans le commerce stationnaire, puisque votre marque est associée à la confiance, à la convivialité, à la sécurité et à la disponibilité.
Au fait : Consentmanager peut être intégré rapidement et facilement
Aucun changement dans votre système de boutique n’est nécessaire pour utiliser Consentmanager : Notre outil de cookies est compatible avec tous les systèmes courants : de WordPress à Typo3, WooCommerce et Shopware à Drupal, Joomla et bien d’autres. Consentmanager interagit également facilement avec tous les outils d’analyse importants tels que Google Tag Manager, Google Analytics et bien d’autres.
Questions fréquemment posées
Vous ne savez pas si vous avez besoin d’un CMP ?
Pour vous aider avec des choses comme le RGPD, le CMP et le consentement, nous avons rassemblé ici les questions les plus courantes.
La gestion du consentement est un processus qui aide les détaillants à comprendre ce que les clients attendent d’eux et comment ils interagissent avec eux . Ces informations sont utilisées pour créer de meilleures expériences client, ce qui conduit finalement à une augmentation des ventes.
Le consentement aux cookies concerne le consentement de l’utilisateur à la configuration et au traitement de cookies et de données personnelles techniquement inutiles. Les clients peuvent, par exemple, empêcher ou restreindre spécifiquement le suivi par des tiers. Un avis de cookie permet aux utilisateurs de savoir exactement ce qui est collecté, comment il est traité et leurs droits.
Avec Consentmanager est un fournisseur de gestion du consentement (CMP) , vous bénéficiez d’une sécurité juridique en ce qui concerne le consentement aux cookies et le RGPD. Vous augmenterez également la satisfaction client et le taux d’approbation. Cela vous donne un aperçu plus approfondi de votre groupe cible, vous permet d’optimiser votre site Web et vos produits ou services, et d’obtenir de meilleurs taux de conversion.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de conseils juridiques. Certains points de cette FAQ peuvent également évoluer dans le temps ou être interprétés différemment par les tribunaux. C’est pourquoi vous devriez toujours consulter votre avocat!